REVOCATORIA NO, RECTIFICACIÓN SI

Quizás suene un poco contradictorio dada las circunstancias, lo que he escuchado de la gente a quienes les he preguntado y lo que informan algunos medios impresos de la Península, que muy ilusos están pidiendo la revocatoria del Alcalde de La Libertad. Qué lejos están de la realidad, por muy negativa que se le presente la situación, por mucha corrupción a juicio de los detractores, revocar no es el camino que veo en el futuro de nuestra ciudad que tantas necesidades tiene, esa no es la solución más apropiada, pero quisiera proponer una salida mucho mejor, y recordando las palabras de unos consejeros matrimoniales que decían: “Cuando una pareja está con problemas serios la salida más fácil que ellos buscan es la separación, y esa no es la mejor medida, lo más difícil es afrontar la situación, la comunicación de parejas, hay que hablar de sus discrepancias y cuando lo hagan hay que ir desarmados (sin prejuicios uno en contra del otro) de tal manera que cada uno acepte sus errores y reconozca que sólo con la comunicación positiva, y el entendimiento de la situación, cada uno aceptará sus errores y pondrá de su parte para sacar adelante la situación”.

Ahora bien, ¿qué nos queda ante esta escabrosa situación?, ¿quiénes son los responsables de que se haya puesto “color de hormiga”? Nosotros nos equivocamos al elegir probablemente al menos idóneo para dirigir los destinos de la ciudad, pero no por eso debemos abandonarlo a la suerte de los leones, todos somos responsables de lo que suceda de aquí en adelante, nada ganamos con hacer leña del árbol caído, con el hecho de darle la espalda a la circunstancia y decir que lo boten, como si fuéramos verdaderos fariseos dejando que la historia juzgue lo apropiado o no del procedimiento. Por otro lado, ¿qué esperaremos después de la revocatoria?, ¿una verdadera cacería de brujas? porque allí no termina todo, lo que tengamos por delante también será una situación muy compleja, hay que estudiar bien la constitución y no especular nada al respecto.

Pero ese no quisiera que sea el tema de discusión de estas líneas, lo que debe hacer nuestro Burgomaestre es poner las barbas en remojo, ya que su situación no es la más apropiada que digamos, le pido firmemente una rectificación a su proceder. Por los pasillos de la Alcaldía se dicen muchas cosas malas, su propia gente le canta las cuarenta, pero no dejarán de ser chismes de pasillo ya que creo que él es un hombre pensante y sabrá actuar mesuradamente. Lo que se viene no es precisamente una revolución, el pueblo es el verdadero mandante y está con un malestar que hay que atender, no lo subestimemos; hay que rectificar en lo que se atiende como prioridad en la obra social, dejemos de ser politiqueros y pongámonos a trabajar, que sea estos meses de una especie de examen de conciencia y resultados previos, que nos dé factores claves de la verdadera propuesta. Cuando un candidato se ha rodeado de gente que tiene fuerza de choque, que actuó muy bien probablemente en la campaña pasada, con garra y espíritu luchador, típico de los barrios bajos, esa gente no sirve para administrar la cosa pública, se debe buscar a personas idóneas, porque el resultado lo estamos evidenciando. ¿Qué le podemos pedir a un capataz de cuadrilla? ¿Que nos resuelva esto con un plan de contingencia? Sin duda este fulano escogerá a los malos y mal encarados de su grupo para ir a pelearse a puños limpios con los que hablen mal del jefe, díganme, ¿esa es la solución que todos queremos? La Libertad que todos queremos está lejos de serla. Quitémonos las vendas de los ojos, apliquémonos en este proceder con soluciones inteligentes. Y tan optimista quisiera estar, que creo que en un año que ha pasado no podemos decir que no vemos la obra, como si de un toque mágico la ciudad se vuelva un paraíso, no obstante, permítanme insistir, y no quisiera predestinar un lamento posterior mucho más grave, porque la terquedad fue la decisión que se les ocurrió al equipo y su líder. Por eso es que no tenemos salidas viables o decisiones inteligentes.

Planificación, lo he venido diciendo y solicitando de varias maneras, conformen un verdadero equipo de trabajo, con gente capaz, que ame a la ciudad, que conozca de la problemática, que tenga la vocación de servicio. Hagamos una reunión donde se den cita la junta cívica, comité de veedurías, los líderes barriales, empresarios responsables, y demás autoridades preocupadas de la situación caótica en la que se encuentra la ciudad; presentemos propuestas, esquematicemos las propuestas, hagamos un listado de las prioridades a tender, y luego elaboraremos el borrador para la entrega al Sr. Alcalde, ayudémoslo a que salga de este atolladero en el que se encuentra. Sólo así podríamos tener a La Libertad que todos queremos.

LA OBRA VISIBLE

Es notorio que en estos tiempos también se hagan de alguna u otra manera campañas políticas referenciando la obra que hacen los políticos de turno, especialmente quienes tienen el poder en los gobiernos seccionales y utilizando medios de comunicación. Los periódicos y las radioemisoras publican “la noticia de obras” que realizan especialmente en la reconstrucción vial, se coloca fotografías del burgomaestre con el moderno sistema de la gigantografía para pretender evidenciar lo que se está haciendo en favor de la comunidad. La fotografía muestra un ángulo contrapicado para que produzca un efecto de inmensidad de la calle, producen infocomerciales con tomas espectaculares que generan un impacto visual en la audiencia. Sin embargo, ustedes pueden escuchar diariamente de diferentes personas y cada una con sus puntos de vista diferente que no es así, es decir, no todos están contentos con lo que actualmente se está haciendo, y es evidente el malestar hacia los gobernantes de turno ya que mucho de lo que se dice nos es la realidad, este es un sentimiento del pueblo que aspira que su sector barrial sea atendido como se merece.

Todos sabemos de las principales necesidades: seguridad, alumbrado, salud, asfaltado de vías, alcantarillado, etc., y así podemos ir mencionando cuanta falta haga en los diferentes barrios de mi querida provincia. No obstante, el trabajo de los Alcaldes es paulatino, y la obra se incorporará en la medida en que cada Municipio haga las cosas correctas y con eficiencia, que actúen con sentido de urgencia. Algunos creen que son cinco años para hacer el trabajo y se están durmiendo en los laureles, han pasado ya nueve meses de la gestión y no es visible la obra porque no se ha planificado, tampoco se ha proyectado para los cinco años del gobierno. Los trabajos que algunos hacen es muy escaso y con “soluciones parches”, hacen la bulla para ganar la atención a la necesidad colectiva; por tanto quienes no reciben atención se molestan porque no son atendidos.

Un botón basta de muestra como se dice en el argot popular, la calle Guayaquil de La Libertad no deja de ser un mercadillo donde los comerciantes se han enquistado y cada día que pase será más difícil el reordenamiento si no hay una ordenanza que obligue a la evacuación definitiva de esta imagen que nada le aporta al ornato, o es que acaso ¿no les interesa vivir dignamente? Considero inapropiado seguir con este cáncer y que hay que tratarlo de suma urgencia, esta es la razón de los cambios y reconstrucciones que queremos para nuestra provincia, entendamos de una buena vez que ya no somos pueblo, sino ciudades que avanzan con el modernismo y la tecnología.

En vez de atacar a las administraciones anteriores porque eso da cuenta de la inoperancia, debemos planificar con decisión, armar un equipo consultivo que proyecte los cuatro años que restan a la administración actual, que aprendamos a escuchar a los miembros del equipo y no seamos autocráticos por causa de nuestra terquedad. Las Relaciones Públicas deben dar cuenta en los medios de comunicación del proceso de reingeniería que se lleve a cabo para que la ciudadanía pueda digerir la obra paulatina y no muestre su inconformidad porque su calle no está siendo parchada. Que la obra visible no sea la física de reconstrucción vial solamente, sino la del bienestar general, que le gente vaya cambiando su forma de pensar respecto a lo que significa ser una provincia. Que por los corredores, filas y juntas se hable del trabajo que se está realizando, que se promueva el cambio del pensamiento y luego será el de la actitud, porque sólo cambiando nuestra conciencia podemos atacar positivamente a la actitud. Entonces seremos La Libertad que todos queremos que sea.

LA REINGENIERIA DEL PENSAMIENTO

Resulta inusitado tener que insistir en un tema del que todos hemos comentado, sin embargo se mantiene cada día con más fuerza y es la forma en que actuamos como habitantes de esta nobel provincia, se trata del “quemeimportismo absoluto” que se está volviendo una especie de patología para quienes hacen caso omiso a las recomendaciones de autoridades, líderes de opinión, medios de comunicación y de quienes estamos interesados en un cambio de conciencia ciudadana.

Cada día nos damos cuenta del proceder de nuestros compatriotas en las calles y barrios de las principales ciudades denominadas cabeceras cantonales; se está volviendo una rutina ver que la gente no arroja la basura en lugares meritorios, vestir trajes impropios al caminar por las avenidas principales, caminar en medio de calle y no por las aceras, y ni que se diga del mercado, lugar donde se aglomeran los carretilleros y tricicleros, que su folclor no mejora la imagen de ninguna parte, los comerciantes informales con sus oferta de baratijas con poco atractivo de beneficios socavados en el bajo precio, gente aventando a la calle el agua servida.

Este cuadro es deprimente para quienes buscamos un desarrollo urbanístico acorde al modernismo actual, por lo tanto se hace urgente proponer una Reingeniería del Pensamiento en la ciudadanía. No obstante, empecemos por definir conceptualmente, la esencia de la Reingeniería es el pensamiento discontinuo: abandonar reglas anticuadas y supuestos habituales que sustentan las prácticas corrientes. La reingeniería implica seguir en el mismo esquema pero cambiar los procesos, se trata de una serie de actividades que tomadas conjuntamente, producen un resultado valioso para la comunidad. Sin embargo por la situación en la que nos encontramos no se trata de hacer mejoras continuas, graduales, sino en hacer un cambio radical, una acción radical, totalmente nueva.

Tres son las fuerzas que obligarán a las organizaciones a adoptar la estrategia de la reingeniería: Ciudadanos, Competencia y Cambio (las tres C):

a) Los ciudadanos: son los que deben ser capacitados, orientados hacia un proceder mejor, pero la ciudadanía se vuelve exigente y pide mejoras en su sector, eso hay que observar.
b) La competencia se intensifica: debemos compararnos siempre con otros sitios de atracción, dentro y fuera del país, que signifique un compromiso de superar la oferta de ellos.
c) El cambio se vuelve constante: La sociedad como tal se mueve a un ritmo acelerado, el modernismo hace presa de constantes cambios en el estilo de vida, la forma de comunicarnos, etc.

Es momento de iniciar una campaña y. aunque podría sonar como una especie de “saludo a la bandera” ya que pensaríamos que la propia ciudadanía no la acataría y nos llevaría a los resultados como los que se obtuvo con la campaña de la Policía Nacional de Tránsito en aquello de cruzar la calle por la zona cebra, sin embargo pienso que si hacemos una planificación integral sumando esfuerzos, y esta labor la adopte organismos autorizados como las Alcaldías, empezando por ordenanzas que determinen los procedimientos urbanísticos, cerramientos de solares baldíos, no acumulación de basura en sectores que atenten con el medio ambiente, reordenamiento de comerciantes informales, disposiciones que obliguen al buen comportamiento y buenas costumbres (escupir en la calle), reordenamiento del tránsito vehicular, señalización adecuada en las vías, recolección de basura por sector en horarios planificados, entre otras disposiciones que signifiquen un cambio radical, no hacer cambios superficiales sino profundos, pues se trata de reinventar el proceso, no de mejorarlo o modificarlo. Espectacular sería dar saltos gigantescos en la conducta, no hacer simples mejoras graduales o marginales. A esto sumemos el aporte de medios de comunicación, establecimientos educativos, y otros que directa o indirectamente están dentro de esta sociedad.

Sólo de una manera planificada y ejecutada con verdadera decisión política, podremos cambiar y avanzar al futuro con una comunidad digna de vivir en una provincia nueva, que añora desde hace mucho un mejor bienestar para su gente.

EL TURISMO QUE TODOS QUEREMOS

No está demás mencionar la situación de la novel provincia de Santa Elena, necesita de un cambio cultural por parte nuestra, En lo que respecta a La Libertad, debemos dejar de pensar que seguimos siendo un pueblo y no realmente lo que deberíamos ver, una ciudad cosmopolita con proyección y un turismo recurrente de visitantes nacionales y extranjeros. Y es que para llegar a esto el proceso es muy complejo ya que no sólo basta con organizar espectáculos con artistas de proyección internacional como el de Elvis Crespo, Wilfrido Vargas y las Chicas de Can, para que el “espectáculo de la calle 9” pueda verse de una manera diferente deberíamos construir la marca La Libertad, de cara a las expectativas del turista nacional. Pensemos por un momento, una cosa es que se presente Elvis Crespo en la plataforma de una ciudad como Salinas, Manta, Bahía de Caraquez y otra cosa es en una ciudad que aún le falta mucha infraestructura turística. Se requiere entonces, de una Innovación Estratégica que plantee factores claves para el incremento de los visitantes, que el único referente no sea el Malecón regenerado del que todos nos sentimos orgullosos, el cual es visitado en su gran mayoría por personas residentes en la misma ciudad y parte de la provincia; la idea no es haber invertido en una infraestructura muy agradable para propios, sino que se permita la concurrencia masiva por eventos que le asignen el valor y el posicionamiento por todo lo alto y no se vea como un balneario pequeño y de poca proyección a nivel nacional.

El elemento común que encontramos es cambiar las reglas del juego: de ser un pequeño balneario que está sombreado por Salinas, a que este se transforme en un polo de atracción y proyección internacional. Para esto empecemos por encontrar la brecha de oportunidad para la innovación, las cual está determinada por tres aspectos importantes a resaltar: 1) Oferta Hotelera de altura que atienda la demanda potencial, actualmente poseemos pocos hoteles y con una pobre infraestructura que desdice de lo que se pretende realizar; una sugerencia podría ser la recuperación del antiguo Hotel Samarina, por otro lado alentar a inversionistas nacionales o extranjeros proporcionándoles facilidades para la construcción; 2)Eventos significativos que atraigan el público requerido, en Salinas por insistir en el comparativo se realizan eventos internacionales como competencias deportivas entre ellas el Tenis, Surf, Pesca, Pasarela, etc., debemos empezar por crear sitios donde se realicen congresos, concursos de belleza, campeonatos deportivos internacionales y otros que produzcan naturalmente el seguimiento de medios de comunicación, y 3) una oferta de servicio de calidad proporcionada por los diferentes actores turísticos, hoteles, restaurantes, tiendas, etc. Es decir que la calidad en el servicio al cliente debe ser la filosofía que marque uno de los conceptos de la marca La Libertad.

Pero las brechas estratégicas aparecen a causa de un conjunto de razones: cambio de gustos personales, cambio de preferencias tecnológicas, políticas de gobierno, etc., también pueden surgir por cambios externos y por una acción directa de quienes dirigen el cabildo de la ciudad. El primer requisito para ser un innovador estratégico es ser el primero en identificar las brechas y saber sacar partido. La brecha precisamente se encuentra de base en lo maravilloso de su playa, y podemos plantear cinco vías para tal efecto:

1) Redefinir el negocio.- Debe ser fundamentalmente la oferta turística proyectada y determinada por sus visitantes potenciales, saber que están ofreciendo los competidores y su propia ventaja competitiva. También determina aquello que La Libertad ve como sus factores de éxito en el mercado y, por lo tanto la forma en que se posicionará en el mercado nacional.

Algunas variables que podemos considerar:

1.1.- Enumerar todas las posibilidades del negocio, es decir cuál es el alcance de la oferta turística actual y de la que pretendemos. Debemos establecer de qué manera nos identificarán, está claro que nuestro bello malecón no debe ser lo único que ofrezcamos a los turistas.
1.2.- Evaluar cada definición según una serie de criterios, si por ejemplo, definimos el negocio como gastronómico, ¿quiénes son los clientes y qué necesitan? ¿Quién es nuestra competencia? ¿Podemos satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera única o mejor que la competencia? ¿Cuáles serán los factores clave del éxito en el negocio? ¿Podemos cumplir? ¿Cómo se comportan los competidores y qué implica eso en su definición del negocio? El objetivo es identificar la definición que aporte a La Libertad la máxima potencia respecto a la competencia.

2) Redefinir el quién.- Los turistas foráneos deben proporcionar también la imagen de un balneario internacional, que cuando regresen a sus sitios de origen puedan transmitir el mensaje de su grata estadía y por efecto multiplicador difundan la verdadera imagen que se quiere reflejar. Para esto se debe sumar una oferta que adecúe sus exigencias, ellos vienen con expectativas diferentes a las que pudieran eventualmente agradarle a nuestros propios visitantes. Es importante anotar que no debemos apuntar sólo a los tradicionales visitantes que por la oportunidad de la temporada playera vienen a la provincia, la clave sería redescubrir otros segmentos de turistas que les atraiga ofertas como la gastronómica, eventos, cultura, deporte, etc.

3) Redefinir el que.- Con carácter de urgente debemos preguntarnos ¿qué productos o servicios tenemos que vender a nuestros clientes? Es aquí donde hallaremos implícita la noción de que la elección de productos o servicios es una decisión estratégica, si continuamos ofreciendo lo actual seguiremos con la cultura de un pueblo que tiene un malecón bonito y no de un balneario que ofrece una gama de productos y servicios hoteleros donde se puede elegir. El cliente sólo puede hablar en términos de necesidades, de deseos. Lo que habrá que hacer para satisfacerlos específicamente exige un salto creativo de cada empresa y eso ya es harina de otro costal. Normalmente, las necesidades de los clientes, sus cambios de comportamiento, son obvios. La auténtica innovación consiste en ir más allá de lo que salta a la vista hasta comprender realmente qué se oculta tras lo que el cliente dice; es necesario entender qué productos o servicios puede desarrollar la empresa para satisfacer esas necesidades.

4) Redefinir el cómo.- convertirse en una auténtica ciudad orientada al cliente puede ser un potenciador importante de la innovación estratégica, su gente debe poseer como cultura general la vocación de servicio, es su gente la que genera un concepto que se posiciona en el mente de los visitantes, su alegría, las ganas de servir y hacer que la gente se sienta grata en la visita, que se lleven un recuerdo imperturbable por lo visto o acontecido con su corta estadía, la imagen La Libertad será recordada y promocionada principalmente por el carisma de su gente. Un proceso de capacitación en áreas en que se tenga poca experiencia: manipulación de alimentos, atención al cliente, diseño de artesanías, elaboración productos de ciertos derivados de frutas, técnicas culinarias, etc. Esto dará como origen de las denominadas competencias con lo que se conseguirá nuevos activos estratégicos para La Libertad. Se puede expandir su actual conjunto de competencias porque al desarrollar nuevos activos estratégicos en un nuevo negocio, se aprende nuevas capacidades.

5) Iniciar el proceso mental en momentos diferentes.- La última fuente de innovación estratégica es el proceso de reflexión para desarrollar nuevas ideas. Las ideas nuevas surgen con más facilidad cuando quienes dirigen los destinos de la ciudad están en condiciones de abandonar la costumbre mecánica de pensar y contemplar un tema desde varias perspectivas o ángulos. Un modelo mental no es sino el conjunto de nuestras creencias sobre una determinada cuestión, sobre la familia, el negocio o incluso, sobre el mundo en general. Por ejemplo, cuando alguien dice: «El domingo todo el mundo tendría que ir a misa», sólo está expresando su modelo mental personal. En otras palabras, hablaríamos de reglas y regulaciones, costumbres, modelos de gestión, ideas preconcebidas, marcos mentales, sabiduría popular, recetas, tradiciones, memoria institucional, etc.

Por tal razón oímos frases como: «Aquí trabajamos así», que no son más que la expresión del modelo mental de una determinada organización. Como en el caso de las personas, los modelos mentales de la ciudad se desarrollan paulatinamente gracias a la educación y a la experiencia, por tanto es importante que se empiece con una campaña de reorientación de nuestra cultura, empezar por crear la verdadera Identidad Cultural de nuestra ciudad; hasta el momento no la poseemos, por poner un ejemplo, Anconcito y Santa Rosa son identificados por su cultura muy ancestral de la pesca, así también existen pueblos pequeños alrededor de la ruta del sol que también son identificados por su que hacer propio.

Cuando la gente cree que el objetivo vale la pena y constituye un desafío, no tardará en darse cuenta de que no se podrá lograr si todo se continúa haciendo como siempre se ha hecho. Se darán cuenta de que para alcanzarlo es imprescindible pensar y actuar de otra manera. Las organizaciones públicas, las empresas, los gremios, pueden escoger entre muchas tácticas para desembarazarse de los modelos mentales propios que hasta ahora han seguido. Sin embargo, la innovación estratégica no se producirá si la ciudad no se llega a poner en cuestión ella misma ante esos modelos.